Perguntas frequentes
Atendimento
Qual o horário de atendimento da Graiki?
Nosso atendimento funciona todos os dias, das 08h às 21h, pelo WhatsApp e e-mail.
Entrega
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia entre 3 a 10 dias úteis, dependendo da sua região. O prazo exato aparece no checkout ao informar o CEP.
Posso acompanhar meu pedido?
Sim! Assim que sua joia for postada, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar em tempo real.
Joias e Certificados
As joias possuem certificado?
Sim. Todas as joias da Graiki acompanham certificado de autenticidade.
As peças são de diamantes/laboratório ou naturais?
A Graiki trabalha tanto com pedras naturais quanto de laboratório.
Sempre confira a descrição do produto para verificar o tipo de pedra da sua peça.
Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix, cartões de crédito, boleto e carteiras digitais.
Posso parcelar minha compra?
• Em até 3x sem juros no cartão de crédito;
• Em até 12x com acréscimo;
• Pagando no Pix você recebe 5% de desconto.
Trocas e Devoluções
Posso devolver ou trocar minha compra?
Sim. Para compras online, você pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar a troca?
Basta entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail:
graikiluxury@gmail.com
(84) 9 9200-16871
